Poročilo o dejavnosti za CSQ

Poročilo o dejavnosti za CSQ prikaže povzetek dodeljenih, obravnavanih, opuščenih in iz čakalne vrste umaknjenih klicev iz vsakega CSQ. Prikaže tudi število klicev, ki jih obravnavajo poteki dela v drugih CSQ, ter podatke o povprečnem in najdaljšem trajanju obravnavanih, opuščenih in iz čakalne vrste umaknjenih klicev.

Grafikoni

Na voljo so ti grafikoni:

Ime grafikona	Opis
Povp. čas obravnave po CSQ	Prikaže povprečni čas obravnave za obravnavane klice za CSQ.
Povp. hitrost odgovora po CSQ	Prikaže povprečno hitrost odgovora za obravnavane klice za CSQ.
Povp. čas do opustitve po CSQ	Prikaže povprečni čas, ko so bili klici v čakalni vrsti, preden so bili opuščeni iz CSQ.
Povp. čas do umika iz čakalne vrste po CSQ	Prikaže povprečni čas, ko so bili klici v čakalni vrsti, preden so bili umaknjeni iz čakalne vrste za CSQ.
Najdaljši čas v čakalni vrsti za dodeljeni klic po CSQ	Najdaljši čas, ko so bili klici v čakalni vrsti, za CSQ

Polja

Poročilo vključuje razpredelnico s temi podatki:

Polje	Opis
Ime CSQ	CSQ, v katerem se klic postavi v čakalno vrsto.
ID za CSQ	Edinstveni ID CSQ-ja
Veščine	Veščine, povezane s CSQ-jem, na katerega je usmerjen klic.
Dodeljeni klici	Število klicev, usmerjenih na CSQ, ne glede na to, ali je zastopnik prevzel klic Povzetek – vsota vrednosti v tem stolpcu.
Povp. čas v čakalni vrsti	Povprečni čas v čakalni vrsti za vse klice, preusmerjene na CSQ
Najdaljši čas v čakalni vrsti	Najdaljši čas v čakalni vrsti za kateri koli posamezni klic, preusmerjen na CSQ Povzetek – največja vrednost v tem stolpcu.
Obravnavani klici	Število klicev, ki jih je obravnaval ta CSQ. Klic se obravnava kot obravnavan, če je klicatelj povezan z zastopnikom, medtem ko je v čakalni vrsti za ta CSQ. Povzetek – vsota vrednosti v tem stolpcu.
Povp. hitrost odgovora	Povp. hitrost odgovora = skupni čas v čakalni vrsti/št. obravnavanih klicev
Povp. čas obravnave	Povprečni čas obravnave za vse klice, ki jih je obravnaval CSQ
Najdaljši čas obravnave	Najdaljši čas obravnave za kateri koli klic, ki ga je obravnaval CSQ Čas obravnave = trajanje pogovora + čas na čakanju + delovni čas Povzetek – največja vrednost v tem stolpcu.
Opuščeni klici	Klici, usmerjeni na CSQ, na katere zastopnik ni odgovoril, ker je klicatelj poklopil ali je bil prekinjen Povzetek – vsota vrednosti v tem stolpcu.
Povp. čas do opustitve	Povprečni čas, ko so bili klici v čakalni vrsti, preden so bili opuščeni
Najdaljši čas do opustitve	Najdaljši čas v čakalni vrsti za kateri koli klic, preden je bil opuščen Povzetek – največja vrednost v tem stolpcu.
Povp. št. opustitev na dan	Povp. št. opustitev na dan = št. opuščenih klicev/št. dni
Največje št. opustitev dnevno	Največje število opuščenih klicev v enem dnevu Povzetek – največja vrednost v tem stolpcu.
Št. klicev, umaknjenih iz čakalne vrste	Število klicev, ki so bili v čakalni vrsti za CSQ, nato pa umaknjeni iz nje v koraku za umik iz čakalne vrste v poteku dela Povzetek – vsota vrednosti v tem stolpcu.
Povp. čas do umika iz čakalne vrste	Povprečni čas, ko so bili klici v čakalni vrsti, preden so bili umaknjeni iz nje
Najd. čas do umika iz čakalne vrste	Najdaljši čas, ko je bil kateri koli klic v čakalni vrsti, preden je bil umaknjen iz nje Povzetek – največja vrednost v tem stolpcu.
Klici, ki jih je obravnaval nekdo drug	Vsota teh klicev: Klici, ki so uvrščeni v čakalno vrsto za CSQ, nato umaknjeni iz nje v koraku poteka dela za umik iz čakalne vrste, nato označeni, kot da so obravnavani, v koraku za nastavitev podatkov za stik v poteku dela Klici, ki so uvrščeni v čakalno vrsto za več CSQ-jev, nato pa jih obravnava drug CSQ Povzetek – vsota vrednosti v tem stolpcu.

Pogoji filtra

Za filtriranje so na voljo ti parametri:

Parameter filtra	Rezultat
Imena CSQ	Prikaže podatke za navedene CSQ.
Vrsta CSQ	Vključuje te možnosti: Skupina sredstev – prikaže podatke za CSQ-je, konfigurirane z modelom izbire skupine sredstev nastavljenim na Skupina sredstev v Skrbništvo za Unified EIM. Skupina veščin – prikaže podatke za CSQ-je, konfigurirane z modelom izbire skupine sredstev nastavljenim na Veščine sredstev v Skrbništvu za Unified CCX.

Parameter filtra

Rezultat

Imena CSQ

Prikaže podatke za navedene CSQ.

Vrsta CSQ

Vključuje te možnosti:

Skupina sredstev – prikaže podatke za CSQ-je, konfigurirane z modelom izbire skupine sredstev nastavljenim na Skupina sredstev v Skrbništvo za Unified EIM.
Skupina veščin – prikaže podatke za CSQ-je, konfigurirane z modelom izbire skupine sredstev nastavljenim na Veščine sredstev v Skrbništvu za Unified CCX.

Pogoji združevanja

Podatki so razvrščeni glede na ta polja:

Polje	Rezultat
Ime CSQ	Razvrsti podatke glede na ime CSQ.
ID za CSQ	Razvrsti podatke glede na ID za CSQ v CSQ.